Antes de copiar la primera plantilla, una distinción que lo cambia todo: en WhatsApp hay dos tipos de mensaje. Dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente puedes escribir texto libre; pasada esa ventana, solo puedes enviar plantillas aprobadas previamente por Meta. Las reglas completas — ventana, aprobación, costes por conversación — están en nuestra guía de WhatsApp Business API para inmobiliarias; aquí vamos a lo práctico: los 10 mensajes que una agencia necesita tener escritos, en qué momento se usa cada uno y cómo redactarlos para que Meta los apruebe a la primera.
Las variables van en el formato de Meta: {{nombre}}, {{inmueble}}, etc. Al crear la plantilla en tu proveedor de la API, cada variable se rellena automáticamente con los datos del lead.
Mensajes para la ventana de 24 horas (texto libre)
Estos tres no necesitan aprobación: se envían mientras la conversación está abierta. Aun así, conviene tenerlos escritos — la diferencia entre contestar en 30 segundos o en una hora se paga en leads perdidos.
1. Primera respuesta a un lead de portal
«Hola {{nombre}}, gracias por tu interés en {{inmueble}} que viste en {{portal}}. Sigue disponible. ¿Lo buscas para entrar a vivir o como inversión? Así te cuento lo que más te encaje.»
Confirma disponibilidad (la duda nº 1 del lead) y termina con una pregunta abierta que arranca la cualificación. Evita el «¿en qué puedo ayudarte?» genérico: el lead ya te ha dicho en qué.
2. Cualificación: presupuesto y plazo
«Para no hacerte perder tiempo con visitas que no encajan: ¿en qué rango de presupuesto te mueves y para cuándo te gustaría hacer el cambio? Con eso te digo si este inmueble encaja o te propongo alternativas mejores.»
La clave está en el encuadre: preguntas «para no hacerte perder tiempo», no para filtrar. Qué preguntar y en qué orden lo desarrollamos en cómo cualificar leads inmobiliarios por WhatsApp.
3. Propuesta de visita
«Por lo que me cuentas, encaja bien. ¿Te viene bien verlo esta semana? Tengo hueco el {{día1}} a las {{hora1}} o el {{día2}} a las {{hora2}}.»
Dos opciones concretas cierran más visitas que un «¿cuándo te vendría bien?» — la elección binaria es más fácil de responder que una agenda en blanco.
Plantillas aprobadas (para enviar fuera de la ventana)
Estas siete sí pasan por revisión de Meta. Redáctalas como utility (transaccionales) siempre que el contenido lo permita: se aprueban mejor y cuestan menos que las de marketing.
4. Confirmación de visita
«Hola {{nombre}}, confirmamos tu visita a {{inmueble}} el {{fecha}} a las {{hora}}. Te atenderá {{agente}}. Si necesitas cambiar la cita, responde a este mensaje.»
5. Recordatorio de visita (24 h antes)
«Hola {{nombre}}, te recordamos tu visita de mañana a las {{hora}} en {{dirección}}. Si no puedes venir, avísanos respondiendo a este mensaje y buscamos otro hueco.»
El recordatorio con vía de escape («buscamos otro hueco») reduce los plantones: el lead que no puede ir avisa en lugar de desaparecer.
6. Seguimiento post-visita
«Hola {{nombre}}, gracias por visitar {{inmueble}} ayer. ¿Qué te pareció? Si te quedó alguna duda o quieres una segunda visita con más calma, dímelo por aquí.»
Envíalo 24-48 horas después de la visita. Es la plantilla más rentable de la lista y la que menos agencias tienen sistematizada.
7. Nueva propiedad que encaja con su búsqueda
«Hola {{nombre}}, acaba de entrar un {{tipo}} en {{zona}} por {{precio}} que encaja con lo que buscabas. ¿Te envío la ficha completa?»
Termina en pregunta para que el lead reabra la ventana de 24 horas — su respuesta te permite seguir en texto libre.
8. Reactivación de lead frío
«Hola {{nombre}}, hace unas semanas te interesaste por {{inmueble}}. ¿Sigues buscando en {{zona}}? Han entrado opciones nuevas y me gustaría saber si te las enseño o prefieres que no te escriba más.»
La salida explícita («que no te escriba más») no es solo cortesía: reduce bloqueos y reportes, que son lo que castiga la calificación de calidad de tu número.
9. Solicitud de documentación (alquiler)
«Hola {{nombre}}, para avanzar con el alquiler de {{inmueble}} necesitamos: DNI/NIE, últimas 3 nóminas y contrato de trabajo. Puedes enviarlos por aquí mismo. Cualquier duda, respóndeme.»
10. Aviso de bajada de precio
«Hola {{nombre}}, el inmueble de {{dirección}} que visitaste ha bajado de {{precio_anterior}} a {{precio_nuevo}}. Si te sigue interesando, es buen momento para retomarlo. ¿Hablamos?»
Por qué Meta rechaza plantillas (y cómo evitarlo)
- Lenguaje promocional en categoría utility: «¡oferta!», «¡no te lo pierdas!» convierten una plantilla transaccional en marketing. Describe hechos, no urgencia.
- Variables sin contexto: una plantilla que empieza o termina en variable, o que encadena varias seguidas, suele rechazarse. Rodea cada variable de texto fijo.
- Errores de formato: ortografía descuidada o texto en un idioma distinto al declarado bloquean la aprobación automática.
- Contenido ambiguo: si el revisor no puede deducir cuándo se envía el mensaje y por qué, lo rechaza. El nombre interno de la plantilla también ayuda («recordatorio_visita_24h», no «mensaje_3»).
Y una obligación previa a cualquier envío: el lead tiene que haber dado su consentimiento para recibir mensajes. Cómo recogerlo y documentarlo está en RGPD y agentes de IA en WhatsApp para inmobiliarias.
El límite de las plantillas: envían, pero no conversan
Las plantillas resuelven el mensaje saliente. Lo que no resuelven es lo que pasa después: el lead responde «¿y cuánto son los gastos de comunidad?» a las 23:40 y la plantilla no tiene respuesta para eso. Ese hueco — mantener la conversación, responder preguntas reales y cualificar — es la diferencia entre automatizar mensajes y automatizar la gestión del lead, la misma que separa un chatbot de menús de un agente de IA.
Ahí es donde entra Criba AI: conversa con cada lead en lenguaje natural, cualifica y agenda la visita, y usa plantillas aprobadas solo donde la API las exige — sin que tengas que redactar ni mantener ninguna. Cómo funciona en la práctica lo tienes en el caso de agencias inmobiliarias y los planes en precios. Si prefieres empezar por las plantillas manuales, este artículo te vale tal cual: cópialas, adáptalas a tu tono y envíalas a aprobación esta semana.